加油站管理没头绪？细化六版块及要点轻松管理

加油站的运营管理做起来容易，但是做好却难。很多加油站管理者都会抱怨，管理理论攒了一箩筐，但是真正去做的时候还是困难重重，不是落地难就是执行难，令人很是苦恼。通常，我们认为加油站的运营管理项可以分为：客户-业务-服务-品牌-人才-安全 6个部分，每个油站的实际情况虽然不尽相同，但管理时总是离不开某些关键抓点。

现代营销是一场追求顾客忠诚的战斗，如何通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户、挖掘增长潜力最为关键。在客户开发与管理方面，应了解油站周边环境，发展和挖掘潜在客户，定期走访，了解客户所需并弥补自身不足之处，建立重要的客户档案并发放亲情卡，增加信赖感以赢得客户的信任。与客户建立良好关系后，还可通过老客户的影响，带动和开发新客户。

另外在站内以点带面给顾客更好的服务体验，把被人想不到的做周到。比如中化道达尔的十个一工作原则：“嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点”，值得借鉴和学习，让每位来站加油的顾客都能成为我们的一个活广告，起到推广宣传作用。

从自身加油站的销售量、周边环境和客户类型分析，在非油销售方面，我们的油站还有哪些提升的空间：比如在商品组合上以“顾客的需要为向导”，推出顾客“想要”和“需要”的商品。所谓“需要”是指顾客不可缺少的商品，如润滑油，玻璃水等；至于顾客“想要”的商品，则需要用心思去收集和挖掘，如夏天的冷饮，天冷时热腾腾的香肠，这些都是所在地区快销品的范畴。

要想建立商品特色，开发更高效益商品，商品就要精、鲜、洁、美观，要通过差异化服务满足顾客消费的好奇心、奢华心。通过物品搭配和摆放还可降低顾客对价格的敏感度，如一些进口食品。除日常销售品外，还可以加大季节性商品的转换，突出时令性摆放，营造节日气氛，使一年四季都有诱人的吸引力，节日品、换季品、日用品必须品搭配销售。

商品的组合不能一成不变，最好能建立“单品管理和跟踪机制”，定期淘汰滞销品，不断引进高利润商品、畅销品、时令商品和顾客提出想要的商品。

我们的目标是让我们的加油站便利店，成为“周边邻居的好帮手，司机的好朋友”。

今年下半年的市场环境和上半年天差地别，毛利减少的硬伤已经不允许加油站任性地再打粗暴直降的价格战。

但是价格作为车主用户最敏感的消费点，该如何利用呢？这就有赖于智慧的营销系统和多样化的营销手段。在刚过去不久的十一国庆节，许多加油站老板都尝到了智慧化营销的甜头，“上线智慧营销系统后的第一炮开门红，这次十一的活动不比往年直降的火爆程度低，成本投入却比直降要小很多”来自山东的某油站老板分享说道。可见，加油站市场的盈利方式在变化，根据市场情况灵活调整自己的营销手段才是正确的选择。

随着人们消费需求的不断升级，加油站已不能再停留于一项单纯的加油服务，而是以油品销售为主、便利店销售、车辆维护保养等综合性的“人-车-生活中心”，我们应该拓展丰富的经营版块，以多元化的经营方式和服务，满足各类司机的需要，创造更多的利润。

油站品牌服务必须是区别于竞争对手的高品质、高水平的超值服务，是用爱心、诚心、耐心向顾客提供全方位服务，即超越顾客期望、满足高层次需求、超越产品本身价值、增加附加价值的服务。在油站及员工业绩考核方面，应突出服务质量所占比重，强化顾客满意指标。

线上，建立自有的自媒体平台也是打造加油站品牌的另一手段，线下，在显著位置摆放公司的年报、文章或杂志等，向顾客展现公司的发展历程、公司业绩、市场地位和形象以增加宣传推广力度。另外，带领油站员工组织一些郊游、比赛或公益活动既增加大众的熟知度也增强团队的凝聚力。

坚持“以人为本”、提高员工素质、挖掘个人最大潜力、建立职业发展通道，这些是加油站的人才培养和激励智慧。每一位站内员工都是油站销售管理的代表，是与顾客交流的关键人员，强烈的敬业精神、诚实守信的优良品质、敏锐的市场观察能力都影响我们在日常工作的表现。

同时，定期为员工做思想教育、专业知识与技能、服务理念等方面的培训，建立良好的晋升机制，加强员工个人综合素质，从而使整个团队的工作效率和生存发展能力不断提升。

加油站行业，安全管理是重中之重，在管理上我们应该以“预防为主”，苗头就是隐患，隐患就是事故，所以我们在日常管理中应把潜在的危险打消在苗头之中，严格按照安全规定执行，增强每个员工的安全意识，建立安全防范制度：比如适时组织安全防范培训演练和经验交流，鼓励员工填写潜在事故报告，了解和掌握站内各项设施设备的安全情况，做到安全运营管理无事故。

做好这六个方面的管理就是做好了加油站的运营管理。