加油站里实施"综合大班制"排班,有什么效果?

自推广优化排班以来，销售佛山公司积极探索“大班制”排班模式，组织召开专题会议深入研究落地举措，着力打通“员工思想关”、充分考虑员工实际进行有效排班。在充分调研后，结合员工人员结构、岗位职责、技能水平等实际情况，选择金瑞明加油站进行试点，尝试打破以往小班组模式，对原有的3个班组进行整合，重新编排为综合性大班组，以妥善解决油站岗位工作量不饱和、劳动量不均衡等问题，提高人均劳效。

近年，由于金瑞明加油站销量的增加，传统的排班模式下很难内外兼顾，常常出现加油高峰期人手不足，单兵作战，服务和效率跟不上，低峰期时人员闲置，浪费劳动力，导致无法及时为进站顾客提供优质快捷的服务等一系列问题。

为深入挖掘用工改革及优化排班机制，佛山公司积极推动大班制排班模式，一开始由于员工完全习惯和适应以前传统的上班模式，很多员工对重新调整上班方式表示不理解。

公司相关部门多次到站组织召开站务会议，明确大班制运行的目的和意义，与站长与员工逐个谈心，深入分析大班制的好处，做通员工思想工作。

依托数据“说话”，有效排班。佛山公司充分分析油站实际情况，确定各时段加油笔数、便利店消费笔数、开票笔数等每日工作量，结合加油站地理位置、设备设施条件、客户构成、汽柴油销售结构、车流变化、高峰时段、人员素质等，确定各时段应配备的在岗人数，倒推油站需要设置班次。

通过详细分析，金瑞明油站实行8班7倒，实行“高峰班”补位与“机动班”帮扶相结合的模式，大班制施行后销售高峰期现场人员可达6名。非高峰期当班有1~2人，使人员排班更加合理、更贴近现场实际。

施行大班制不是“一蹴而就”，要以人为本，金瑞明加油站在充分了解员工意愿的基础上，考虑员工住宿情况、婚姻情况、子女情况等，尽量减少安排非住宿员工上时间跨度大的班次，根据高峰期特点和员工生活实际确定优化每一个班次的时间段和排班规律，避免员工排班无序长期处于无规律的作息时间。

通过结合实际、人性排班、加班补贴、月休增加、劳资增加等几项措施进行优化排班，得到了全站员工的一致赞同和支持，员工满意度也大大提高，优化排班后油站近2年流失率为零。

站长带头，事半功倍。大班制推行过程中站长以身作则，立足现场，不仅要做好客户服务，还要掌握员工思想动态，积极协调解决大班制带来的问题，每日在现场参与加油，不但缓解了加油站的用工压力，还拉近了与客户的距离，第一时间了解到客户所需，为制定营销策略提供了第一手资料。

站长现场加油后，用员工的感受说：“站长帮助我们分担了工作量，和我们并肩作战，我更得加油干！”这样一来，站长和员工的心又被拉近了。

大班制实施后，金瑞明加油站的客户满意度、现场服务及站内卫生都快速得到提升，员工队伍和谐稳定发展的良好局面初步形成。