关于预防加错油的提醒

各站：

近期有加油站发生一起加错油事故，给加油站正常经营及公司品牌带来负面影响，也给员工个人带来经济损失。现就相关预防措施作如下提醒：

1、当车辆进站时，加油员可以通过听声音的方式，判断车辆所需要加油的品种，汽油车发动机的声音一般比较清脆，柴油车发动机的声音一般比较沉闷，噪音较大；

2、当客户驾车驶入油站加油时，加油员应做好加油六部曲，主动询问客户需要加什么油、加多少，待明确后再为客户加油，尤其不能用引导式的口吻进行询问，“请问您加什么油品”而不是“您是加92#的吗”，这样顾客也能过一下脑子，而不是随口应答，避免加油员因想当然地为客户加错油；

3、看油箱口，柴油车的油箱口附近比较湿而脏，而汽油车油箱口附近比较干燥，而且油箱外盖上均有说明，写明了“建议使用的油品型号”；

4、打开油箱盖时，一般汽油箱的压力较大，会有大量油气伴随声音跑出，在正式加油前，也可以闻到油箱里油气的味道；

5、因部分顾客还会办理开票等业务，收银人员在刷卡或开票时要再次确认加油品种，形成第二道防线；客户缴款后，凭借电脑小票交给加油员放行时，加油员再次确认电脑小票内容与所加油品是否一致，形成最后一道防线；

6、加油员通过正确辨识油枪套颜色、油号牌、加油机语音等杜绝因油品型号辨识不清加错油；

7、部分司机可能不是车主，对加油品种不清楚，员工在发现司机对车辆所需油品有不确认、犹豫的时候，要先询问是否为车主，再提醒客户向朋友或租车公司确认车辆该加什么油品；

8、以下车型有柴油版、汽油版，加油时务必注意（关于新增车型请各站及时总结）：金杯汽车；冮淮汽车；奔驰G350；保时捷卡宴S柴油版；奥迪Q7 V12 TDI；路虎多款柴油车型；大众新途锐；现代特拉卡；长城哈弗系列；北京JEEP；牧马人Rubicon 2.8CRD；丰田RAV4；奥迪A6L 2.7TDI；帕萨特TDI；宝来TDI柴油轿车；捷达SDI；桑塔纳；起亚索兰托；华泰；部分含有TDI标志的车辆；

9、一旦发生加错油事件，员工也不要慌张，要诚恳面对，主动承认错误，并按照《营运手册》加错油问题处理流程采取相应措施，立即停止加油并告知顾客不要启动车辆，到修理厂进行处理，防止因侥幸心理导致顾客启动车辆离站，致使事件扩大。