让客户加满的5种话术和3项措施

对于会员卡忠诚客户，是否加满只会影响他们到站的次数。偶尔路过的非会员客户才是需要加满的主要对象。

是否加满这样的问题，大多数客户根本不愿意花费时间和精力去思考，而是顺应现场人员引导。因为只要达到某一特定的最低满意水平，为了避免麻烦，他们会几乎不假思索地作出决策，惯性地进行反复购买。

利用客户这种消费惰性，通过员工现场开口，加强与客户交流引导，能够极大地打消客户顾虑，把潜在的需求转化为现实的购买行为。

首先招呼客户：“您好，欢迎光临！”别认为这是无关紧要程序式的招呼，其实质却是反复的品牌宣贯。其次，赞美客户人或车。例如“您今天真漂亮！”、“您今天的气色真不错！”激发客户愉悦心情，并为下一步推销铺垫感情基础。

用选择问句代替疑问句，如用“加满吗”代替“加多少”，用“您加95#还是98#汽油”等选择式问询。并根据客户反应进一步进行消费引导：“我们站正在开展加够两百参加抽奖活动！”或“我们站正在开展周末优惠酬宾活动，周一就恢复原价了。”或“我们站今天对加油的前一百名客户赠送精美礼物哦。”从额度、时限、可得性等多方面引导客户加满。

先按照客户要求进行加油服务，加油时进一步交流，如“我是新来的，您能告诉我为什么不加满，是我们这里不好还是我服务有什么问题吗？我们下次改进！”激发客户乐于助人的热情，或了解到客户不加满的原因以后再进一步争取。

“您说得很对，只是我们的油品都来自于正规渠道，对质量把关很严格，绝不是调和油品，成本确实要高一些。” 

回应客户“价格高”异议的第一个技巧是周期分解法：百公里油耗8升的汽车，每公里油耗不足0.6元。每升油优惠0.5元，分解到每公里仅0.04元。这笔账算明白，客户就不会过多的计较价格而去冒加劣质油品的风险。

第二个技巧是利益分享或厉害分析法：“加一箱好像就当您多抽了几根好烟，让您的爱车也享受享受啊！”或“万一加到劣质油品，且不说维修费，可就误您的事了！”客户对于可能产生的损失的在意程度，远远大于收益。

大多数时候并不必当真，可以回答“感谢您一直以来的关照，只是我确实没这么大的权利，要不我申请一下，可以的话给您留一个，下次您过来再给您。”

如果条件允许，给予客户加满的额外奖励可以增强刺激力度。如：

即加油量或金额达到一定标准后，予以一定回馈。可采取随机抽奖方式，提高客户参与度。也可分级设定奖品，通过奖品直接刺激，实现客户多加油的目的。

即加油量或金额达到一定标准后，予以价格优惠。优惠可以自零起算，也可以达到一定标准后再予折扣，类似于商场促销“第二件半价”的做法。

增强参与感，满足客户赌博心理。如加油自然跳枪后免费再加满，这需要对不同车型油箱特性有一定程度了解，免费的量和金额一定要告知客户，使其获得满足感。