什么是神秘顾客

什么是神秘顾客：调查人员通过（看、问、听）以潜在消费者或真实消费者的身份对加油站的服务等方面进行调查，查看加油站的站容站貌以及表面可见的安全管理，听取加油站其他客户对加油站的评价等，通过约定的方式细客观地反馈其体验和评价。