“神秘顾客”招标会提问

一、 请介绍贵公司聘请专业调查人员的要求？

回答提要：学历、年龄、是否从事过调查工作、专业测试、培训、试用等

二、如果贵公司在此次招投标中标，是否在江西设立办事机构？采取什么具体措施保证项目的执行？

回答提要：我们会在江西设立办事机构（管理人员）或利用现有的办事机构增加管理人员、按照合同规定的义务落实调查内容、完善调查手段、保持与江西分公司的密切沟通、及时提供调查结果和报告、全面履行合同的各项条款。

三、贵公司对专业调查人员的初期培训需要多少时间？主要培训哪些内容？

回答提要：一般时间为不超过10天，内容包括，“神秘顾客”调查工作基本知识、加油站服务调查的主要内容、安全常识、信息传递反馈、重大管理问题的传递方法、调查工作保密措施等

四、为了确保加油站的商业秘密和管理信息不被泄露，贵公司采取什么具体措施？

回答提要：我们与江西分公司签订保密承诺、按照合同的规定履行义务、我们与调查人员签订保密协议、加大保密培训和监督力度、制定泄密处罚措施，确保加油站信息的唯一性。

五、江西石油分公司的加油站分布十分广泛，城市、乡村、山区、国省道、高速公路都有需要调查的加油站，并且距离比较远，贵公司有什么措施保证调查工作能落实到每一座加油站？前期的费用怎么落实？

回答提要：投标前我们对江西公司的情况已经做了必要了解，明确调查工作的基本情况和要求，对此我们已经做出了基本规划，从人力和财力上保证项目的落实。我们将派出经验丰富的管理团队，对江西分公司加油站的情况进行深入了解，制度详细的调查计划，配备专业调查人员，利用本公司雄厚的资金优势，保证调查工作落实到江西公司的每一座加油站。

六、如果贵公司的调查人员在调查过程中发生人身意外事故，你们有什么方法确保调查人员的权益不被侵害？

回答提要：我们与调查人员签订劳动合同和上岗协议、为调查人员办理基本社会保险和足额人生意外伤害保险、同时加强安全防范意识的教育。如果发生调查人员意外事故，我们将承担全部责任，妥善处理相关问题，确保调查人员的权益得到保障。

七、中国石化加油站的经营在特殊时期有特殊经营和管理需求，在特定经营时期，我司可能会对“神秘顾客”调查内容进行必要调整，贵公司认为有必要吗？怎么落实？

回答提要：我们公司就是为江西分公司加油站服务的、对此我们已有充分准备、这个问题在合同样本中已经有明确要求，我们认为调整是必须的，我们将按照合同的约定和调整内容的实际需求，在第一时间把调整后的调查要求传达到调查人员，对调查工作的方式方法做出及时调整，保证按照江西分公司的要求落实调查具体工作要求。

八、如果贵公司在此次招投标中标，贵公司开展正常调查工作的准备时间需要几天（从签订合同以后计算）？

签订合同后，我们需要对江西分公司加油站的基本情况进行深入了解、聘请和培训调查人员、制定详细的调查计划，这几项工作可以同时开展，预计需要10-15天时间就可以完成，我们会与江西公司进行充分沟通协商，在江西分公司确认我们的计划后，我们将履行合同规定的调查义务。