一次特别的售后服务

1月25日下午17点31分，江西抚州石油零管部邱副部长的手机响起来了，电话里是焦急的声音，说自己是移动公司的客户经理，刚从单位领取了30张价值300元/张的加油IC卡出来，没走多远背包就被人抢了，已经向110报案，同时希望帮助将这些卡挂失。

抚州移动公司这次参加促销活动的加油IC卡全都是不记名卡，根据管理规定，不记名卡客户是不可以挂失的。但邱副部长听了客户焦急的话语，马上向零管部曾部长报告，曾部长立即请示省零管中心，请求能为这位客户特别破例一次，为其挂失。

经省零管中心研究同意，18点20分IC卡管控系统启动挂失操作，这意味着这批被抢的加油IC卡在任何一个加油站都不能加到油。这时天已完全黑下来了，离犯罪分子抢劫IC卡已经过去了49分钟，但抚州零管部的灯却依然亮着，犯罪分子会持IC卡在那一个加油站兑现呢？零管部分片区紧急通知，各个经营部立即通知到每一个加油站和每一个员工，每个加油站都要有被劫30张IC卡的号码，看到可疑加油卡立刻上报，不得延误。

果然，1月26日凌晨1点38分，抚州崇仁县人民路加油站悄悄进来了一辆的士，司机下车后没等加油员过来，就急急忙忙自行插卡加油，可是不知怎么就是加不出油，司机也没有请求加油员帮忙，自己在油枪未复位的情况下，连续重复了三次插卡加油，加油机屏幕显示错卡。于是，司机将车停在了另外一台加油机，这时当班加油员吴少婷已为其他客户加好油过来，瞧他紧张的神情，询问有什麽需要帮助。司机没有将卡交给员工，而是让员工给加50元93#汽油，并付了现金。等加油员一走开，这位司机又急忙拿出IC卡来插卡加油，但依然没能加出油来，吴少婷见其行为古怪，便过来将卡拔出，与通知被抢的卡号相对，果然是其中之一的卡。司机见状，也不等加油员开口询问，便慌慌张张地驱车走了。

人是跑了，但录像资料还在，吴少婷一刻也不敢耽搁，立即电话上报，站长、经营部经理、零管部领导急急地赶赴现场，调出监控录像反复观看，并拷贝录像视频迅速送抚州刑侦，警察根据监控视频提供的线索一天就破获了此案，抢劫的犯罪分子落网。

被抢的30张IC卡一分钱也没有损失，经济损失为零，移动公司的领导大喜过望，说：“你们中国石化对待客户真是好样的，你们把客户的损失当作自己的损失，这售后服务真是做到家了，与你们合作还有什么不放心的呢？2月份再签订1500张中国石化的促销IC卡。”

 

                                                                                                            中石化江西抚州石油分公司

                                                                                                       冯燕      黄旭敏