南昌石油：用心服务 真诚之举感动客户

雪中送炭 解客户燃眉之急

近日，南昌石油公司办公室收到一封来自南昌市湾里区供电责任有限公司的表扬信，对南昌新建县湾里加油站站长黎达及加油站全体员工提出了表扬，表达了感谢之情。

2013年1月，南昌遭遇了严寒天气，天空飘起了鹅毛大雪。在这次大风雪中，湾里区梅岭镇部分供电线路因冰雪覆盖而瘫痪。供电公司的工程车因大雪封路无法前进，抢修设备又因无柴油而无法启动。在这危难之际，供电公司职员抱着试试看的态度拨通了湾里加油站的电话，站长黎达在得知情况后立刻准备了铁桶并组织几位员工，亲自开车将柴油送到了接运地点。供电公司职员说，当他们看到这么恶劣的严寒天气中，为了及时将油送到，加油站的员工额头居然冒着汗珠时，他们都深深地被感动了。

 真诚服务 让客户了解真相

2013年1月8日下午，江西国旺实业有限公司的一个电话引起了南昌石油商客部门领导的高度重视，据其反映，该公司2012年12月30日配送的油品存在质量问题，导致车辆加油后无法发动。

在初步了解事件经过后，公司领导立即指派专人赶赴该公司。通过初步估测，公司人员认为是油品掺水。为进一步确定问题原因，公司人员会同江西国旺公司采购部宗经理赶赴昌北油库，经油库化验室对提取油样的检测，证实为油品掺水。在确定起因后，经与宗经理沟通，对方承认系自身原因导致油罐渗水，与我方油品质量无关。随后，公司人员用专业知识指导对方将油品中的水全部排尽，并安排配送车到现场加油试车，消除了客户单位司机的疑虑。圆满的解决了这次客户油品掺水事件。

其实，雪中送油、解释油品这样的事情，经常发生。在日常工作中，南昌石油员工正是通过真诚的服务，擦亮了形象窗口，树立了良好口碑。

        （黄炎 侯建军 穆雪莹）

                                                                                               来源：中国石化新闻网