从美国加油站“额外服务”想到的

　　据报载，一位中国同胞到美国看望儿子，儿子驾车带他去观光，在一个加油站加油时，他看到了这样一幕。

　　加油站员工加完油后，将驾驶室的门打开，冲他儿子嫣然一笑，然后弯下腰，仔细检查系在儿子身上的安全带，又看了看儿子的表情，然后从口袋里掏出风油精，在他的太阳穴上轻轻抹了抹，之后关上车门，走到车前，从包里掏出一块洁白的毛巾，将挡风玻璃上的灰尘擦拭干净。做完了这些，加油员手一挥说道：“好了，请走吧。”这位中国同胞感到好奇而疑惑。儿子告诉他,这是一项额外服务,目的是保证司机安全驾驶，防止疲劳驾驶。

　　为顾客提供额外服务、增值服务，对于加油站来说，是增进与顾客的感情、吸引和留住客户的常规做法。但加油站为顾客提供什么样的额外服务，才能让顾客满意和喜欢，从而培养更多的忠诚顾客呢？美国加油站的做法值得借鉴。

　　对于驾车人来说，安全是最重要的事情。美国加油站恰恰把为顾客提供的额外服务放在了安全上，无论是检查司机的安全带，还是在司机的太阳穴上擦风油精，以及将挡风玻璃上的灰尘擦净，不仅为行车安全提供了根本保证，而且融入了一种人性化的服务理念，体现了对个体生命的人文关怀，自然会受到顾客的欢迎。

　　笔者认为，加油站在为顾客提供额外服务时，应该根据顾客的实际需要，提供投其所好的服务，才会让顾客产生亲近感，才会对顾客更具吸引力。